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海南 酒店電話禮儀-來電基本禮儀
來源: | 作者: | 發(fā)布時間: 2022-09-25 | 882 次瀏覽 | 分享到:

一、接聽電話的基本要求

1、來電時 所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、通話時

聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,就用另一手捂住話筒。

3、 接聽中 必要時做好記錄,通話要點要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

4、 通話結(jié)束 對方掛斷之后,方為通話完畢。任何時候不得用力擲聽筒。

5、 在酒店內(nèi)不得打私人電話,傳私人電話,家有急事來電,應(yīng)轉(zhuǎn)到部門辦公室,并從速結(jié)束通話。他人接聽,只代為記錄。

二、接聽電話應(yīng)注意的基本禮儀

1、電話鈴響,立即去接,鈴響3聲之內(nèi)接起,如鈴響4次以上應(yīng)首先向?qū)Ψ降狼福?/span>對不起,讓您久等了

2、致以簡單問候。如:早上好您好,語氣柔和親切,并自報單位(部門)名稱或個人姓名(外線電話報酒店名稱,內(nèi)線電話報部門或崗位名稱)。

3、認真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人,應(yīng)請對方稍侯,然后輕輕放下電話,去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事,應(yīng)按對方要求12、3……逐條記下,并復(fù)述或回答對方。

4、 記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名。并簡單復(fù)述。

5、對對方打來電話表示感謝。

6、等對方放下電話后,自己再輕輕放下。 


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