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海南 酒店電話禮儀-來電語言規(guī)范
來源: | 作者: | 發(fā)布時間: 2022-09-25 | 867 次瀏覽 | 分享到:

、接聽電話時的語言規(guī)范

1、 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免對方聽不清楚。

2、 不準講粗言,使用蔑視和侮辱性的語言。

3、 不開玩笑。

4、 多用敬語,注意、謝謝字不離口。

5、 任何時候不準講

、從酒店打出電話的程序

1、預先將電話內(nèi)容整理好(以免臨時記憶而浪費時間)。

2、向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄螅乱院唵螁柡颉?

3、做自我介紹

4、使用敬語,說明要通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。

5、確定對方為要找的人致以簡單的問候

6、 按事先的準備1、2、3……逐條簡述電話內(nèi)容。

7、 確認對方是否明白或是記錄清楚。

8、 致謝語、再見語。 等對方放下電話后,自己在輕輕放下。 


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