一、抱怨投訴處理的商務(wù)談判

1、商務(wù)談判的目的

2、高效商務(wù)談判六步驟

3、商務(wù)談判實(shí)用策略

4、商務(wù)談判促成技巧

二、特殊客戶抱怨投訴處理策略整合

1、公司原因造成的抱怨投訴

2、騷擾客戶抱怨投訴

3、惡意投訴

三、服務(wù)補(bǔ)救的流程、方法

1、調(diào)查：收集信息

2、分析：事件原因及客戶心理分析

3、策劃：解決策略、流程及方案

4、溝通：與客戶溝通，達(dá)成共贏意識(shí)

5、實(shí)施：全面實(shí)施解決方案

6、總結(jié)：分析、檢討提升

四、惡意投訴及特殊客戶投訴處理利器

1、物品

2、人員

3、情感

4、法律/合同

5、公關(guān)

6、政策

案例分析

關(guān)于計(jì)劃停電的投訴處理案例；

投訴專業(yè)戶的投訴處理案例；

補(bǔ)償型客戶抱怨投訴案例；

示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)

海南企業(yè)培訓(xùn)典型客戶|海南房地產(chǎn)營(yíng)銷培訓(xùn)|海口財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)|海南非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)|三亞感恩的力量培訓(xùn)|海南高效的會(huì)議管理|海南高效人士培訓(xùn)|海南高效時(shí)間管理|海南高效執(zhí)行力培訓(xùn)|海南工程項(xiàng)目管理

          海南企業(yè)培訓(xùn)公眾號(hào)                            海南企業(yè)培訓(xùn)微信

海大源其他業(yè)務(wù)導(dǎo)覽：點(diǎn)擊查看

在職研究生培訓(xùn)    健康管理師培訓(xùn)
人力資源師培訓(xùn)    經(jīng)濟(jì)師培訓(xùn)
心理疏導(dǎo)培訓(xùn)     心理咨詢師基礎(chǔ)培訓(xùn)
茶藝師培訓(xùn)       花藝培訓(xùn)
公務(wù)員面試培訓(xùn)    事業(yè)單位面試培訓(xùn)
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)        企業(yè)可行性研究報(bào)告