一、快速處理客戶抱怨投訴策略

1、快速掌握對方核心需求技巧

2、快速呈現(xiàn)解決方案

3、快速解決問題技巧

案例分析（投訴案例）

關于電費過高的咨詢投訴處理案例分析；

關于電費計量問題的投訴處理案例分析；

關于停電問題的投訴處理案例分析；

關于抄表誤差問題的投訴處理案例分析；

關于電費電價類問題處理技巧案例分析；

欠費停電客戶的投訴處理案例分析；

關于工程類問題投訴處理案例分析；

粗暴無理型客戶投訴處理案例；

二、當我們無法滿足客戶的時候

1、替代方案

2、巧妙示弱

3、巧妙轉移

三、客戶抱怨及投訴處理的十二對策

1、息事寧人策略

2、巧妙借力策略

3、黑白臉配合策略

4、上級權利策略

5、丟車保帥策略

6、威逼利誘策略

7、農(nóng)村包圍城市策略

8、攻心為上策略

9、巧妙訴苦策略

10、同一戰(zhàn)線策略

11、息事寧人策略

12、快刀斬亂麻策略

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