海南海大源歡迎您!
66185800  66298600
海大源歡迎您!
知識創(chuàng)造價值  誠信贏得尊重
海南企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)
海南企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)
海大源歡迎您!
知識創(chuàng)造價值 誠信贏得尊重
  
    
海南 客戶抱怨投訴處理細(xì)節(jié)
來源: | 作者: | 發(fā)布時間: 2022-09-15 | 783 次瀏覽 | 分享到:

海南 客戶抱怨投訴處理細(xì)節(jié)

、安撫客戶情緒技巧

1、面帶微笑/面帶難過的表情、聲音

2關(guān)懷客戶、理解客戶

3、讓客戶發(fā)泄(傾聽、提問)

4、表達(dá)我們的立場,與客戶達(dá)成共識(共贏)

5、五個同步(情緒、關(guān)注點、性格、語言、行動)

6、三換原則

、巧妙拒絕客戶技巧

1、入門級:直接拒絕技巧

2、入門級:摩托羅拉技巧

3、初級版:巧妙訴苦技巧

4、中級版:巧妙引導(dǎo)技巧

5、高級版:三明治技巧

、委婉地提醒客戶技巧

1、目的à引導(dǎo)(建議、要求)封閉式提問

2、共贏

、客戶抱怨投訴處理細(xì)節(jié):

1、語言細(xì)節(jié)

2、行為細(xì)節(jié)

3、三換原則

、巧妙降低客戶期望值技巧

1、巧妙訴苦法

2、表示理解法

3、巧妙請教法

4、同一戰(zhàn)線法


海南企業(yè)培訓(xùn)最新課程|海南從優(yōu)秀專才走向管理精英培訓(xùn)|海南打造高效執(zhí)行力|海南餐飲店面團(tuán)隊培訓(xùn)|海南打造團(tuán)隊執(zhí)行力|海南打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力|海南導(dǎo)游禮儀培訓(xùn)|海南電話溝通技巧培訓(xùn)|???/span>店長培訓(xùn)|海南方案式銷售|海南企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

 

          海南企業(yè)培訓(xùn)公眾號                            海南企業(yè)培訓(xùn)微信

海大源其他業(yè)務(wù)導(dǎo)覽:點擊查看

在職研究生培訓(xùn)    健康管理師培訓(xùn)
人力資源師培訓(xùn)    經(jīng)濟(jì)師培訓(xùn)
心理疏導(dǎo)培訓(xùn)     心理咨詢師基礎(chǔ)培訓(xùn)
茶藝師培訓(xùn)       花藝培訓(xùn)
公務(wù)員面試培訓(xùn)    事業(yè)單位面試培訓(xùn)
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)        企業(yè)可行性研究報告




方 加

便 我

溝 微

通 信

典型客戶
  
網(wǎng)站導(dǎo)航
<--這段代碼是專屬于這個站點的:m.taojinfanli.cn 此段代碼添加前,請勿添加到其他站點,否則將無法正常使用。-->