一、服務(wù)語言禮儀規(guī)范訓(xùn)練

1、語言服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練

2、服務(wù)電話接聽規(guī)范訓(xùn)練

3、服務(wù)溝通禮儀

4、常用的文明服務(wù)用語訓(xùn)練

二、服務(wù)行為禮儀規(guī)范訓(xùn)練

1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿

2、營(yíng)業(yè)廳迎賓（引導(dǎo)）規(guī)范

3、指導(dǎo)取號(hào)和填單禮儀

4、回答客戶提問禮儀

5、接遞票據(jù)及物品

6、請(qǐng)客戶簽名禮儀

7、請(qǐng)客戶出示證件禮儀

8、請(qǐng)客戶重新填寫憑證禮儀

9、電腦故障溝通禮儀

10、客戶短鈔溝通禮儀

11、遇客戶假幣溝通禮儀

12、遇客戶不會(huì)簽名溝通服務(wù)禮儀

13、派發(fā)電力宣傳單張禮儀

14、遇客戶不自覺排隊(duì)（取號(hào)）溝通禮儀

15、遇客戶在前廳大聲喧嘩溝通服務(wù)禮儀

16、客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)表示不滿時(shí)溝通服務(wù)禮儀

示范指導(dǎo)、模擬演練

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