海南 高效工作與優(yōu)質服務技巧

一、服務人員基本禮儀規(guī)范訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

服務溝通基本語言表達技巧訓練

1、影響溝通效果的因素

2、營造溝通氛圍

3、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”

4、深入對方情境

5、客戶引導技巧

6、三明治法則

7、高效溝通四要訣

8、高效溝通六步曲

示范指導與模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

二、窗口服務六流程

1、迎接：站相迎、誠請坐

2、了解：笑相問、雙手接

3、辦理：快速辦、巧提示

4、推薦：巧引導、善推薦

5、成交：巧締結、快速辦

6、送客：雙手遞、起立送

三、儀表儀容規(guī)范

1、服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”

2、配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧

3、化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”

4、儀容禮儀：專業(yè)儀容10細節(jié)

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