海南 高效工作與優(yōu)質服務技巧
一、服務人員基本禮儀規(guī)范訓練(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)
服務溝通基本語言表達技巧訓練
1、影響溝通效果的因素
2、營造溝通氛圍
3、溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
4、深入對方情境
5、客戶引導技巧
6、三明治法則
7、高效溝通四要訣
8、高效溝通六步曲
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
二、窗口服務六流程
1、迎接:站相迎、誠請坐
2、了解:笑相問、雙手接
3、辦理:快速辦、巧提示
4、推薦:巧引導、善推薦
5、成交:巧締結、快速辦
6、送客:雙手遞、起立送
三、儀表儀容規(guī)范
1、服飾禮儀:“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”
2、配飾禮儀:畫龍點睛配飾技巧
3、化妝禮儀:“三分長相,七分打扮”
4、儀容禮儀:專業(yè)儀容10細節(jié)
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