沖突應對能力的測試
一、正確認識沖突
1、沖突對團隊是好事還是壞事?
2、注意,沉默未必是金;
3、沖突與績效的關(guān)系;
4、沖突的種類與分析;
5、分清建設性沖突與破壞性沖突。
6、避免杜絕傻瓜式選擇:
戰(zhàn)勝對方
懲罰對方
為避免沖突,保持一團和氣
7、從“心”開始,明確對話目標;
8、關(guān)鍵對話全過程:
關(guān)注目的和氛圍
營造安全的溝通環(huán)境
深入對話達成目標
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