海南 有效溝通減少?zèng)_突

1、思考：溝而不通，責(zé)任在誰(shuí)？

2、高效的溝通的4個(gè)準(zhǔn)則；

3、高效溝通的4C法則；

情緒管理：先處理心情，后處理事情

設(shè)身處地：先換位思考，后表達(dá)意見(jiàn)

知彼解己：先認(rèn)真傾聽(tīng)，再解決沖突

同理心：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)

4、深度聆聽(tīng)：聆聽(tīng)的4個(gè)層次和3R聆聽(tīng)模式；

5、高能提問(wèn)：OF式問(wèn)話(huà)方式；

6、非暴力溝通：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。

7、如何搞定非理性的人？

追求價(jià)值的 與之共鳴

渴求信任的 建立信任感

拘泥自我主張的-讓對(duì)方判斷

看重自我的-給足對(duì)方面子

有等級(jí)主張的-找權(quán)威來(lái)背書(shū)

緩和氣氛

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