海南 有效溝通減少?zèng)_突
1、思考:溝而不通,責(zé)任在誰(shuí)?
2、高效的溝通的4個(gè)準(zhǔn)則;
3、高效溝通的4C法則;
情緒管理:先處理心情,后處理事情
設(shè)身處地:先換位思考,后表達(dá)意見(jiàn)
知彼解己:先認(rèn)真傾聽(tīng),再解決沖突
同理心:說(shuō)對(duì)方想聽(tīng),聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)
4、深度聆聽(tīng):聆聽(tīng)的4個(gè)層次和3R聆聽(tīng)模式;
5、高能提問(wèn):OF式問(wèn)話(huà)方式;
6、非暴力溝通:觀察、感受、需要、請(qǐng)求。
7、如何搞定非理性的人?
追求價(jià)值的 與之共鳴
渴求信任的 建立信任感
拘泥自我主張的-讓對(duì)方判斷
看重自我的-給足對(duì)方面子
有等級(jí)主張的-找權(quán)威來(lái)背書(shū)
緩和氣氛
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