海南 客戶溝通的模式
一、溝通中的“說”、“問“、“聽”
1、精彩的“說”
1) 設(shè)計巧妙的開場,讓客戶有興趣跟你談
2) 肢體語言的運用
3) 贊美的五大原則
2、巧妙的“問”
1) 提問的兩種模式
2) 何時問開放式問題
3) 何時問封閉式問題
3、認真的“聽”
1) 聆聽的三個層面
2) 常犯的聆聽錯誤
3) 聆聽的六大技巧
案例:客服問話方式對比
如何發(fā)問?
二、話術(shù)的設(shè)計
1、話術(shù)設(shè)計流程—客戶六問
2、塑造產(chǎn)品價值方法
1) 故事法
2) 數(shù)據(jù)法
3) 見證法
4) 體驗法
5) 稀缺法
6) 比較法
7) 功能法
8) 贈品法
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