海南 客戶溝通的模式

一、溝通中的“說”、“問“、“聽”

1、精彩的“說”

1) 設(shè)計巧妙的開場，讓客戶有興趣跟你談

2) 肢體語言的運用

3) 贊美的五大原則

2、巧妙的“問”

1) 提問的兩種模式

2) 何時問開放式問題

3) 何時問封閉式問題

3、認真的“聽”

1) 聆聽的三個層面

2) 常犯的聆聽錯誤

3) 聆聽的六大技巧

案例：客服問話方式對比

如何發(fā)問？

二、話術(shù)的設(shè)計

1、話術(shù)設(shè)計流程—客戶六問

2、塑造產(chǎn)品價值方法

1) 故事法

2) 數(shù)據(jù)法

3) 見證法

4) 體驗法

5) 稀缺法

6) 比較法

7) 功能法

8) 贈品法

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