海南 談判溝通關鍵要素
1、充分了解對方的需求把握溝通的主動權
2、你能聽懂對方的意思嗎——聆聽技巧
(1) 聽事實,也聽情感-聆聽是最好的安撫技巧
(2) 聽客戶的訴求,也聽言下之意-避免先入為
3、你能讓客戶說給你聽嗎——提問技巧
(1) 結構化的提問方法――把握談話的方向
(2) 通過提問引導結論――保證溝通的主動性
4、你說的對方能接受嗎——專業(yè)話術
“說”的黃金法則
“理亂麻”式的清晰表達
5、回答關鍵與禁忌
如何快速了解客戶的真實需求?
談判溝通藝術
溝通姿態(tài)第一位
令客戶愉悅的語言技巧
確認雙方責任的技巧
創(chuàng)建雙方相似性的技巧
永遠不使用破壞性的語言模式
提高個人影響力-對抗性溝通表達技巧
(1) 面對表達不清晰的客戶的引導技巧
(2) 面對喋喋不休的客戶的引導技巧
(3) 面對有異議客戶的引導技巧
(4) 面對有備而來的客戶的引導技巧
突破障礙,提升客戶對你的正面感知
及時判斷客戶需求技巧
贊美藝術
如何藝術轉(zhuǎn)化談判沖突?
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