主講老師:王芳副教授
【培訓(xùn)愿景】
標(biāo)準(zhǔn)化形象禮儀操練!
提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)!
組織形象提升與推廣
【培訓(xùn)背景】
針對(duì)社會(huì)組織,特殊的社會(huì)使命與核心價(jià)值取向,安排禮儀教學(xué)內(nèi)容。重點(diǎn)分析主要客戶群,以及一切與組織打交道的社會(huì)團(tuán)體與個(gè)人。目的在于全面提升客服標(biāo)準(zhǔn)化禮儀,打造優(yōu)質(zhì)化服務(wù)氛圍與理念,推廣組織形象,讓客戶滿意,讓組織相關(guān)公眾關(guān)系因我們的服務(wù)而和諧溫馨!
【學(xué)員收益】
個(gè)人素質(zhì)提高 服務(wù)形象蛻變 服務(wù)理念提升
【培訓(xùn)大綱】
模塊1:禮儀意識(shí)20分鐘
1、職業(yè)使命
2、客服理念、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)價(jià)值
模塊2:形象定位
1、面容規(guī)范、發(fā)型修飾、著裝規(guī)范男士、女士的職業(yè)著裝、發(fā)型儀容禮儀
2、微笑服務(wù)與眼神禮儀、男士、女士的儀容規(guī)范
3、基本儀態(tài)、會(huì)面禮儀、迎來送往、辦公禮儀
4、職場禮儀實(shí)操
5、禮儀操訓(xùn)練與展示
模塊3:成果展示
1、記憶規(guī)律
2、知識(shí)≠力量
3、活學(xué)活用,融會(huì)貫通
4、復(fù)習(xí)鞏固
5、321行動(dòng)卡
主講名師:王芳副教授
專業(yè)經(jīng)歷:
海南海大源職業(yè)培訓(xùn)中心培訓(xùn)師
實(shí)戰(zhàn)派大學(xué)公共關(guān)系專業(yè)講師
文藝學(xué)碩士、副教授
共青團(tuán)海南省委禮儀巡講專家
海南省教育廳、文明辦禮儀巡講專家
海南省社科聯(lián)文明禮儀巡講專家
海南省總工會(huì)禮儀巡講專家
國家禮儀形象大賽評(píng)委、裁判
中國高教學(xué)會(huì)公共關(guān)系專業(yè)委員會(huì)理事
經(jīng)典課程:
《公共關(guān)系》 《媒體公關(guān)》
《新聞寫作》 《危機(jī)公關(guān)》
《公文寫作》 《公關(guān)禮儀》
《商務(wù)禮儀》 《服務(wù)禮儀》
方 加
便 我
溝 微
通 信
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