海南 執(zhí)行的原則執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)
把目標(biāo)變成結(jié)果-執(zhí)行的原則
我們認(rèn)為自己是在做結(jié)果,實際上是在完成任務(wù)。而結(jié)果與任務(wù),對企業(yè)的意義,對自己的意義,完全不同。
一、員工為什么不做結(jié)果
二、什么是任務(wù),什么是結(jié)果
三、結(jié)果定義
四、如何做結(jié)果
把客戶當(dāng)成裁判-執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)
客戶好像每天都在與我們在一起,客戶也確實天天掛在我們的嘴邊。
遺憾的是,我們根本不懂客戶。
企業(yè)里面是非對錯的標(biāo)準(zhǔn)是什么?部門之間誰該為誰服務(wù)?如何避免推諉扯皮降低了企業(yè)的效率?在競爭日趨激烈的市場上,又如何贏得客戶的認(rèn)可?
一、什么是客戶?
二、企業(yè)面臨的問題
三、什么是客戶價值?
四、客戶價值的元素
五、如何做客戶價值
六、內(nèi)部客戶價值
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