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海南 接聽電話時(shí)特殊情況的處理
來源: | 作者: | 發(fā)布時(shí)間: 2022-09-27 | 1048 次瀏覽 | 分享到:

海南 接聽電話時(shí)特殊情況的處理

、當(dāng)你正在接聽電話,有客人前來要求服務(wù)時(shí):

1應(yīng)面帶微笑,點(diǎn)頭示意,暗示客人你將盡快為其服務(wù)。

2迅速結(jié)束電話交談,中文講:對不起,讓您久等了!”

、當(dāng)你正在為客人服務(wù),有電話打進(jìn)來時(shí):

1、應(yīng)面帶微笑,向暫時(shí)被中斷服務(wù)的客人講:對不起,請您稍候。

2按照接聽電話要求及程序接聽電話,并盡快結(jié)束接聽電話。

3、放下電話后,應(yīng)立即向被中斷服務(wù)的客人致歉,講:對不起,讓您久了!

、當(dāng)來電要找的人不在時(shí),我們應(yīng)詢問對方是否需要留言或回電話。

1對不起,先生(女士),某某現(xiàn)在不在這里,您是否需要留言服務(wù)。

2請問您的電話號碼、尊稱。

3、做好留言記錄,并邊記錄邊重復(fù)客人留言,最后復(fù)述一遍。


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