海南 滿意感知提升-用行為留住客戶

服務(wù)行動要領(lǐng)

傳遞企業(yè)良好形象的員工個體行為要領(lǐng)

與客戶建立親密關(guān)系的行動要領(lǐng)

體現(xiàn)員工服務(wù)專業(yè)性的行動要領(lǐng)

讓客戶消費(fèi)安心的行動要領(lǐng)

達(dá)傳以客戶為中心文化的組織行動要領(lǐng)

傾聽客戶心聲

員工真的在傾聽嗎？

糟糕的傾聽：溝通中的最大問題

聽見與傾聽的區(qū)別

聽懂客戶心聲的積極步驟

高質(zhì)量的電話渠道服務(wù)

清楚電話溝通的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)

專業(yè)使用電話的行動要領(lǐng)

該做什么和該說什么的行動要領(lǐng)

電話中更好的表達(dá)自己的行動要領(lǐng)

使用界面友好網(wǎng)站和電子通信

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)

什么是基于網(wǎng)站的客戶服務(wù)

發(fā)現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子服務(wù)弊端

運(yùn)用行動要領(lǐng)避免電子服務(wù)中的問題

具備較強(qiáng)的服務(wù)洞察力

識別客戶服務(wù)中最讓人難以接受的事

識別什么原因?qū)е驴蛻袅魇?/span>

識別有可能流失的客戶

  對客戶服務(wù)新興趨勢的洞察能力

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