海南 解決問題的步驟
1、問題定義-將異?,F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo);
問題到底是什么
工具:4W2H法
精確陳述問題
2、原因分析-發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因;
抓住核心主因
工具:原因分析7大手法與5個(gè)為什么;
真因分析與驗(yàn)證
3、對策擬定-針對要因運(yùn)用手法擬定重要對策并評估;
如何做決策?
假定對策不易執(zhí)行;
4、解決實(shí)施-運(yùn)用行動計(jì)劃表落實(shí)行動進(jìn)度;
工具:PDCA循環(huán);
如何做計(jì)劃?
5、效果確認(rèn)-調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評估結(jié)果的有效性;
6、再發(fā)防止-針對問題根本原因制定明確的解決辦法;
預(yù)防勝于治療
將問題消弭于萌芽狀態(tài);
讓問題自己說話
以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。
說明:每一種方法或工具輔有練習(xí)。
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