海南 門店銷售的步驟

1、整體介紹步驟

2、進行分解講述

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念和技巧

1、各終端店鋪調(diào)查表

2、客戶關(guān)系潛在價值能力測試

幫助學(xué)員體會優(yōu)質(zhì)服務(wù)所應(yīng)具備的心態(tài)。

3、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點

4、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的定義

5、處理客戶投訴

此處只需傳遞處理客戶投訴的兩大原則，并著重提醒先后順序。

（1）安撫情緒

（2）解決問題

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