海南 門店銷售的步驟
1、整體介紹步驟
2、進行分解講述
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念和技巧
1、各終端店鋪調(diào)查表
2、客戶關(guān)系潛在價值能力測試
幫助學(xué)員體會優(yōu)質(zhì)服務(wù)所應(yīng)具備的心態(tài)。
3、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點
4、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的定義
5、處理客戶投訴
此處只需傳遞處理客戶投訴的兩大原則,并著重提醒先后順序。
(1)安撫情緒
(2)解決問題
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