1.保持冷靜、尊重、耐性。將沖突中性化，請以中性、客觀的用語來加以界定，不要口出批評，或暗指錯在對方。

　　2.對事不對人。很多時候，沖突的背后，其實隱藏了雙方運作、職責(zé)上的分歧。所以，把沖突的個人情緒因素抽離，對事不對人，才能鎖定問題。

　　3.先聽后說。傾聽技巧很重要，不能光聽而已，還必須讓說話的人感覺自己受到支持。

4.以爭取整體利益為原則。

　　5.共同尋找可能的解決方案。

　　6.對立形勢惡化時，還是得請上司出面，利用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，進行裁定。

　　預(yù)防部門摩擦：1.定期召開協(xié)調(diào)會議。2.多讓部屬了解公司觀念與方針。3.進行工作論調(diào)，加強換位思考。4.安排部門主管、員工學(xué)習(xí)如何有效化解爭端、有效溝通與對話，以及沖突調(diào)解技巧。（海大源轉(zhuǎn)載）

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