1.保持冷靜、尊重、耐性。將沖突中性化,請以中性、客觀的用語來加以界定,不要口出批評,或暗指錯在對方。
2.對事不對人。很多時候,沖突的背后,其實隱藏了雙方運作、職責(zé)上的分歧。所以,把沖突的個人情緒因素抽離,對事不對人,才能鎖定問題。
3.先聽后說。傾聽技巧很重要,不能光聽而已,還必須讓說話的人感覺自己受到支持。
4.以爭取整體利益為原則。
5.共同尋找可能的解決方案。
6.對立形勢惡化時,還是得請上司出面,利用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力,進行裁定。
預(yù)防部門摩擦:1.定期召開協(xié)調(diào)會議。2.多讓部屬了解公司觀念與方針。3.進行工作論調(diào),加強換位思考。4.安排部門主管、員工學(xué)習(xí)如何有效化解爭端、有效溝通與對話,以及沖突調(diào)解技巧。(海大源轉(zhuǎn)載)
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