一、內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的溝通技巧

1、引言：從“人間4難”說(shuō)起；溝而不通誰(shuí)之過(guò)？

2、溝通水平4個(gè)方面的自我檢討；

3、溝通的三個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；

4、為啥溝而不通：職能角度、渠道角度、編碼角度和解碼角度；

5、漏斗原理：警惕溝通中的折中折現(xiàn)象；

6、溝通的類(lèi)別：我們要加強(qiáng)哪類(lèi)的溝通？

7、溝通的4字要訣：望聞問(wèn)切；

8、所謂情商高，就是懂得好好說(shuō)話；

9、如何夸獎(jiǎng)，讓人發(fā)自?xún)?nèi)心的喜歡？

10、措辭上的小改變，就能帶來(lái)180度大改變；

11、微信不會(huì)被拉黑的溝通細(xì)節(jié)。

二、內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的協(xié)同策略

1、事前：?jiǎn)柷宄?、說(shuō)明白、寫(xiě)下來(lái)

2、事中：不懂跟進(jìn)，工作等于白做

3、事后：反饋，是額外的事情嗎

4、高情商協(xié)同的策略：

情緒管理；

設(shè)身處地；

知彼解己；

同理心。

5、當(dāng)對(duì)方認(rèn)同、疑問(wèn)、漠視、反對(duì)時(shí)，你會(huì)怎么做？

6、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方有問(wèn)題時(shí)，你會(huì)怎么做？

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