今日應(yīng)中國海南國投洋浦港有限公司邀請(qǐng)，管理學(xué)院與海大源專家鄭遠(yuǎn)強(qiáng)老師對(duì)該公司的駕駛員進(jìn)行了《駕駛員禮儀培訓(xùn)》。從駕駛?cè)藛T的個(gè)人形象，言行舉止，服飾著裝到招待宴請(qǐng)禮儀、個(gè)人精神風(fēng)貌，服務(wù)態(tài)度及工作心態(tài)等，作了系統(tǒng)而精彩的講解與演示，并與職員互動(dòng)，取得了良好的效果。

鄭老師講到隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)日益融入世界市場，企業(yè)中職員是地基，他們的素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)中，駕駛員不再是簡單的去開車，更是顧客了解企業(yè)的第一人，顧客對(duì)企業(yè)的第一印象往往是從他們身上產(chǎn)生，一名優(yōu)秀的駕駛員不僅要有過硬的專業(yè)技能，而且還要有良好的職業(yè)形象，有時(shí)還扮演著上司的臨時(shí)秘書角色。對(duì)駕駛員的培訓(xùn)顯得尤為重要，但是有多少企業(yè)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)呢？

本次培訓(xùn)的內(nèi)容提綱如下：

《駕駛員職業(yè)禮儀》培訓(xùn)提綱

一、駕駛員要重視和維護(hù)良好的職業(yè)形象 

1駕駛員形象的重要性！

2.駕駛員的職業(yè)要求

1）講究儀表端莊

2）保持車容清潔

3）準(zhǔn)確使用服務(wù)用語和文明禮貌用語

4）學(xué)會(huì)控制不良言行與情緒

5）平穩(wěn)駕駛，安全第一

 

二、駕駛員的職業(yè)禮儀素養(yǎng)要求

1.服務(wù)的藝術(shù)

2.誠懇的態(tài)度

3.舒心的問候

4.規(guī)范的儀表

5.得體的語言

 

三、駕駛員的儀表儀容要求

1.駕駛員儀容儀表基本要求   

A、個(gè)人衛(wèi)生  B、團(tuán)隊(duì)效果  C、秀外慧中

2.駕駛員儀表儀容涵蓋內(nèi)容   

A、膚質(zhì)   B、發(fā)型   C、鞋襪   D、指甲

3.駕駛員（女性）工作淡妝

 

四、駕駛員的服飾著裝

1.著裝要求：TPOR原則；

2.服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧

3.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；西裝三個(gè)三

4.駕駛員著裝禁忌

 

五、駕駛員的舉止規(guī)范（課堂要求：互動(dòng)＋模擬行為）

1.駕駛員標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)儀態(tài)動(dòng)作 

 

A、站姿  B、坐姿  C、走姿  D、揀拾  E、遞送

 

2.駕駛員相關(guān)的接待禮儀     

1）迎送致意---接待禮儀實(shí)務(wù)

2）文明、禮貌、熱情待客：待客三聲、得體四到、十字金言、迎三送七

3）行進(jìn)中的禮儀規(guī)范：迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀……

4）會(huì)面禮儀：介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次……

5）致意禮節(jié)：握手、擁抱、貼面、鞠躬、鼓掌……

6）接待行為禁忌

 

3.駕駛服務(wù)應(yīng)用的動(dòng)作原則     

A、持重原則  B、平衡原則  C、身體力行

D、附近操作  E、避免重復(fù)

 

4.行為舉止上的忌諱

 

六、駕駛員的語言規(guī)范

 

1.言談禮儀的原則

 

2.常用禮貌服務(wù)用語

 

3.怎樣使用禮貌服務(wù)用語

 

4.普通話訓(xùn)練――使用普通話服務(wù)用語

 

5.選用詢問和回答的方式

 

6.服務(wù)語言的熟悉與訓(xùn)練

 

7.敬語與語言上的忌諱

 

8.電話禮儀、手機(jī)使用禮儀

 

七、位次排序---等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)

 

1.車內(nèi)的位次

 

2.尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點(diǎn)、尊位的本質(zhì)、數(shù)量

 

3.中外排序的差異及其實(shí)踐中的運(yùn)用

 

4.定位：位置的確定步驟

 

八、駕駛服務(wù)專業(yè)的態(tài)度

 

1．任何時(shí)候都讓行人先通行

 

2．交談時(shí)不能泄露機(jī)密

 

3．一定要注意個(gè)人衛(wèi)生

 

4．駕駛客車要保持勻速

 

5．開車時(shí)切勿打手機(jī)