服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的禮儀規(guī)范

一、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度:待客三聲和禮貌三到

二、招呼技巧:微笑、頭鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)

三、介紹時(shí)的原則

四、握手技巧:誰先伸手?

五、交換名片:名片的印制、索取和接受

六、引領(lǐng)、樓梯、電梯、乘車的禮儀

七、送客:送到哪里由什么決定?

八、 拜訪:

九、饋贈(zèng)的禮儀

完善服務(wù)溝通的藝術(shù)

一、積極傾聽

二、同理心

三、正向引導(dǎo)法

三、贊美法

有效處理客戶投訴的禮儀與技巧

一、站在客戶的角度

二、處理客戶投訴黃金法則

三、投訴處理六步法

客服人員的情緒管理

一、如何辨識(shí)自我的情緒

二、如何處理工作上的負(fù)面情緒

三、遇到挫折，如何自我激勵(lì)

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