海南 人際相吸引的原則

如何善于表達(dá)

人際表達(dá)三準(zhǔn)則－別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)

準(zhǔn)則一：換位思考的表達(dá)——站在他人的立場(chǎng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)

準(zhǔn)備二：提供正面信息的表達(dá)——不說(shuō)“不，又如何表達(dá)“不”

準(zhǔn)則三：給別人面子的表達(dá)——聰明的退讓藝術(shù)

不同的說(shuō)法，截然不同的結(jié)果

人際相吸引的原則：喜愛并贊揚(yáng)別人

如何贊美他人

客戶抱怨、投訴處理技巧

1、客戶投訴分析

2、有效處理客戶投訴的意義  

3、正確處理客戶投訴的兩大原則 

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