營銷的目的是創(chuàng)造用戶價值，要想達到這一目的，首先要明確目的的含義。簡單來理解，用戶價值就是用戶的利益和好處，這里有兩方面的含義，一是企業(yè)認為所提供的產(chǎn)品和服務為用戶創(chuàng)造的價值；二是用戶認識并感受到產(chǎn)品和服務的價值。我們可知，成功營銷關鍵是創(chuàng)造用戶認可的價值，那么用戶是如何感受產(chǎn)品和服務價值的呢？一般地講，用戶無非是通過五官來感受的，眼睛“看”、耳朵“聽”、鼻子“聞”、嘴巴“嘗”，還通過觸摸、使用、參與來認知產(chǎn)品和服務，所以，營銷成功的前提是企業(yè)一定要學會充分刺激和調(diào)動用戶的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、聯(lián)想（Relate）等感性因素和理性因素，把關注點放到每個用戶對產(chǎn)品和服務的體驗和感受上，重新策劃、設計自己的營銷策略模式，也就開展體驗營銷。

體驗營銷的焦點在于營造體驗和優(yōu)化感受，這兩者是一體的。

在體驗營銷中，企業(yè)必須想辦法讓日常工作，無論是臺上還是臺下，都以精彩的表演，吸引、打動用戶。

深入理解體驗營銷創(chuàng)造用戶認可的價值，積極做出相應的行動改變，通過表演的方式來建立影響用戶感受的能力，這些正是化腐朽為神奇，讓企業(yè)營銷成功的秘密所在。（海大源轉(zhuǎn)載）

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