海南 績(jī)效面談技巧
一、認(rèn)識(shí)績(jī)效面談
績(jī)效面談的目的及重要性
對(duì)績(jī)效表現(xiàn)達(dá)成共識(shí)
界定員工表現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)
界定績(jī)效需改進(jìn)重點(diǎn)
擬定績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃
擬定下階段工作目標(biāo)
績(jī)效面談的難點(diǎn)
員工抵制面談,誤解績(jī)效考核
主管的角色—審判官與老好人
面談起爭(zhēng)執(zhí)
績(jī)效面談的流程(準(zhǔn)備階段、駕馭階段、結(jié)束階段)
績(jī)效面談案例討論與分析
二、績(jī)效面談的準(zhǔn)備及內(nèi)容
績(jī)效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作(管理者與員工的準(zhǔn)備)
績(jī)效反饋的八步模擬實(shí)戰(zhàn)演練:
向部屬說(shuō)明績(jī)效回饋的目的、
正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、
向部屬說(shuō)明需要改善的績(jī)效指標(biāo)或行為、
與部屬共同討論績(jī)效落差的原因、
共同討論所需要的支持與資源、
共同討論績(jī)效改善與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、
共同承諾、
感謝與激勵(lì)
面談與反饋什么內(nèi)容(先分組討論,再舉例說(shuō)明并進(jìn)行點(diǎn)評(píng))
績(jī)效面談提綱設(shè)計(jì)(分組進(jìn)行,講師點(diǎn)評(píng))
績(jī)效面談表格設(shè)計(jì)與使用技巧
分小組先討論并分析幾個(gè)績(jī)效面談的案例
三、績(jī)效面談溝通及技巧
績(jī)效面談溝通的原則
雙向溝通,多問(wèn)少講的溝通原則
做好從上司到 “伙伴”的角色轉(zhuǎn)換
績(jī)效面談STAR的技巧
績(jī)效面談溝通技巧
口語(yǔ)
身體的行為語(yǔ)言
手部的行為語(yǔ)言
鼓勵(lì)多談的技巧
傾聽(tīng)的技巧
詢(xún)問(wèn)的技巧
回答的技巧
四、績(jī)效面談的注意事項(xiàng)
在言語(yǔ)性溝通上之注意事項(xiàng)
評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體
對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理
通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo)
了解員工防衛(wèi)行為
五、績(jī)效與潛力評(píng)鑒
界定必須提升之績(jī)效
兼具過(guò)程(行為)與結(jié)果的評(píng)估
分析績(jī)效落差之原因
選擇提升之優(yōu)先次序
分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺
員工改善計(jì)劃
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