海南 績(jī)效面談技巧

一、認(rèn)識(shí)績(jī)效面談

績(jī)效面談的目的及重要性

對(duì)績(jī)效表現(xiàn)達(dá)成共識(shí)

界定員工表現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)

界定績(jī)效需改進(jìn)重點(diǎn)

擬定績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃

擬定下階段工作目標(biāo)

績(jī)效面談的難點(diǎn)

員工抵制面談，誤解績(jī)效考核

主管的角色—審判官與老好人

面談起爭(zhēng)執(zhí)

績(jī)效面談的流程（準(zhǔn)備階段、駕馭階段、結(jié)束階段）

績(jī)效面談案例討論與分析

二、績(jī)效面談的準(zhǔn)備及內(nèi)容

績(jī)效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備）

績(jī)效反饋的八步模擬實(shí)戰(zhàn)演練：

向部屬說(shuō)明績(jī)效回饋的目的、

正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、

向部屬說(shuō)明需要改善的績(jī)效指標(biāo)或行為、

與部屬共同討論績(jī)效落差的原因、

共同討論所需要的支持與資源、

共同討論績(jī)效改善與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、

共同承諾、

感謝與激勵(lì)

面談與反饋什么內(nèi)容（先分組討論，再舉例說(shuō)明并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)）

績(jī)效面談提綱設(shè)計(jì)（分組進(jìn)行，講師點(diǎn)評(píng)）

績(jī)效面談表格設(shè)計(jì)與使用技巧

分小組先討論并分析幾個(gè)績(jī)效面談的案例

三、績(jī)效面談溝通及技巧

績(jī)效面談溝通的原則

雙向溝通，多問(wèn)少講的溝通原則

做好從上司到 “伙伴”的角色轉(zhuǎn)換

績(jī)效面談STAR的技巧

績(jī)效面談溝通技巧

口語(yǔ)

身體的行為語(yǔ)言

手部的行為語(yǔ)言

鼓勵(lì)多談的技巧

傾聽(tīng)的技巧

詢(xún)問(wèn)的技巧

回答的技巧

四、績(jī)效面談的注意事項(xiàng)

在言語(yǔ)性溝通上之注意事項(xiàng)

評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體

對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理

通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo)

了解員工防衛(wèi)行為

五、績(jī)效與潛力評(píng)鑒

界定必須提升之績(jī)效

兼具過(guò)程（行為）與結(jié)果的評(píng)估

分析績(jī)效落差之原因

選擇提升之優(yōu)先次序

分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺

員工改善計(jì)劃

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