海南 中層管理之對上服務(wù)對下關(guān)心

一、對上服務(wù)——執(zhí)行到位

1、接受工作三個基本步驟；

2、永遠(yuǎn)給結(jié)果，不找理由；

3、不把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)問題“回收站”；

4、把上級當(dāng)VIP客戶來服務(wù)；

5、把領(lǐng)導(dǎo)的不足當(dāng)服務(wù)的主題。

案例討論：如何請示工作？

案例討論：為什么我的意見沒被采納？

二、對下關(guān)心——管理到位

1、明確目標(biāo)——讓下屬高效執(zhí)行；

2、說清因果——讓下屬能動執(zhí)行；

3、批評悅耳——讓下屬樂意執(zhí)行；

4、關(guān)心愛護(hù)——常非正式溝通；

5、長避短——重在發(fā)揮優(yōu)勢；

6、適才適崗——找到合適位置；

7、問對問題——啟發(fā)下屬思考。

案例：為什么員工執(zhí)行不力？

三、成為解決問題的高手

1、思路決定出路

2、思維的三把枷鎖：

定勢效應(yīng)從眾心理雷同效應(yīng)

3、解決問題4個誤區(qū)

4、解決問題思維與工具；

邏輯思維

逆向思維法

側(cè)向思維法

發(fā)散思維法

V型思維法

頭腦風(fēng)暴法

德爾菲法

5、解決問題的步驟 

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