海南 中層管理之對上服務(wù)對下關(guān)心
一、對上服務(wù)——執(zhí)行到位
1、接受工作三個基本步驟;
2、永遠(yuǎn)給結(jié)果,不找理由;
3、不把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)問題“回收站”;
4、把上級當(dāng)VIP客戶來服務(wù);
5、把領(lǐng)導(dǎo)的不足當(dāng)服務(wù)的主題。
案例討論:如何請示工作?
案例討論:為什么我的意見沒被采納?
二、對下關(guān)心——管理到位
1、明確目標(biāo)——讓下屬高效執(zhí)行;
2、說清因果——讓下屬能動執(zhí)行;
3、批評悅耳——讓下屬樂意執(zhí)行;
4、關(guān)心愛護(hù)——常非正式溝通;
5、長避短——重在發(fā)揮優(yōu)勢;
6、適才適崗——找到合適位置;
7、問對問題——啟發(fā)下屬思考。
案例:為什么員工執(zhí)行不力?
三、成為解決問題的高手
1、思路決定出路
2、思維的三把枷鎖:
定勢效應(yīng)從眾心理雷同效應(yīng)
3、解決問題4個誤區(qū)
4、解決問題思維與工具;
邏輯思維
逆向思維法
側(cè)向思維法
發(fā)散思維法
V型思維法
頭腦風(fēng)暴法
德爾菲法
5、解決問題的步驟
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