海南 接聽電話時特殊情況的處理

一、當你正在接聽電話，有客人前來要求服務(wù)時：

1、應(yīng)面帶微笑，點頭示意，暗示客人你將盡快為其服務(wù)。

2、迅速結(jié)束電話交談，中文講：“對不起，讓您久等了!”

二、當你正在為客人服務(wù)，有電話打進來時：

1、應(yīng)面帶微笑，向暫時被中斷服務(wù)的客人講：“對不起，請您稍候。”

2、按照接聽電話要求及程序接聽電話，并盡快結(jié)束接聽電話。

3、放下電話后，應(yīng)立即向被中斷服務(wù)的客人致歉，講：“對不起，讓您久了!

三、當來電要找的人不在時，我們應(yīng)詢問對方是否需要留言或回電話。

1、對不起，先生(女士)，某某現(xiàn)在不在這里，您是否需要留言服務(wù)。

2、請問您的電話號碼、尊稱。

3、做好留言記錄，并邊記錄邊重復(fù)客人留言，最后復(fù)述一遍。

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